专访阳光印网CEO张红梅：“互联网+印刷”的秘诀在于“流程控”

当前，“互联网+”正在全国掀起一阵狂飙似的发展。

随着这个由易观首创的概念上升为国家战略，一时间整个社会言必称“互联网+”。但此“互联网+”可能非彼“互联网+”：事实上，总理的“互联网+”立足于国家经济新常态背景，旨在以信息化促进工业化，推动现代制造业产业升级转型，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

但目前盛行的“互联网+”要么完全流于概念，要么就仍停留在本地化生活服务领域层面，即O2O。一般而言，“互联网+”首先从与生活相关的工业领域实现突破，如餐饮和零售。那么，“互联网+”将如何与传统行业实现跨界融合，又将遇到哪些重要机遇与挑战？

为此，易观专访了阳光印网创始人兼CEO张红梅女士。张红梅认为，目前传统企业互联网化是大势所趋。传统印刷业互联网化面临的机遇在于打破、改造、重建企业思维方式和工作方法。唯有将互联网技术，互联网思维与传统企业相结合，以“流程控”精神重塑供应链管理，才算能称得上真正的“互联网+”格局。

“互联网+”不仅是O2O的深化与延伸，其突破口也在于O2O。随着O2O模式大热，互联网公司日益意识到线下的重要性，并纷纷通过地推入侵线下，会务O2O与印刷O2O随之兴起。印刷行业，这个万亿级市场被“互联网+”就是在自然不过的事了：据统计，国内印刷行业市场规模约为1万亿元。随着会务O2O日益兴起，国内5000万中小企业印刷和营销类物料的巨大市场更是一片诱人的蓝海。

而此之前，作为一种传统重模式的行业，印刷行业并未进入各大互联网巨头以及90后创业者的法眼，而在传统行业浸染20多年的张红梅却对其“一往情深”。自2009年开始，她在冷静地分析了中国印刷市场规模，并对美国、欧洲互联网印刷公司的商业模式进行了深入的研究后，张红梅认为中国印刷业互联网化的时机已经成熟，市场需求巨大。在经过几年的筹划后，2012年阳光印网正式上线。张红梅解释道，“时间就是金钱,该花的别舍不得。”当初，也是很多人都不理解她们为什么筹备如此长的时间。但她们却在用最少的成本打造最强大的后台，最强大的线下团队，供应链、流程管理、工作流。这些都是精细的管理过程，更是在练内功，内功就在她们的后台和线下。

当然，传统印刷行业互联网化也并非易事。张红梅表示，传统印刷业互联网化是大势所趋，而机遇则在于打破、改建以及重构原来的思维方式和工作方法。目前，传统印刷行业面临的挑战首先在于工作流程的科学化管理和人才团队打造。她强调。

“O2O+C2B”：打造“一站式”柔性化采购平台

在张红梅眼中，“互联网+印刷”具体体现在“一站式”柔性化采购平台。如果用当前流行的术语来讲，这个商业模式可称为“O2O+C2B”混合模式。

借助于互联网，传统制造业有望实现有工业化时代的“推动式”生产方式将逐渐转向C2B模式的需求“拉动型”生产方式，即柔性化生产。在工业化时代，以厂商为中心的B2S2C模式得到了快速的发展，但由于信息不对称，按需定产而没有库存在工业化时代是可望不可及的；而随着信息化时代的到来以及人们对个性化需求的渴望，以消费者为中心的C2B模式迎面而来，并逐渐成为取代B2C的模式。通过运用O2O模式，印刷行业不仅可以聚合线上线下大量订单需求，使得大规模定制让成本趋于合理，能满足个性化需求。

在“互联网+”时代，阳光印网凭借着极其严格的流程化管理，真正做到了“一站式”柔性化采购平台。互联网优化传统行业的关键是塑商业流程，而阳光印网在提升和优化传统印刷业流程方面堪称登峰造极。这也符合易观互联网化三大理论——卖货、聚粉、建平台：通过严格而标准化的流程管理，阳光印网打造出一套快速反应的一站式柔性化采购平台，完成“建平台”战役。依托于这一平台，阳光印网以极致的流程化管理和服务，吸引越来越多的用户和粉丝，最终在“卖货上”取得巨大成功。张红梅对这一理论表示认同。她认为，极致的流程管理才是其致胜的法宝，阳光印网首先打赢“建平台”战役，从而实现了互联网化全面突破。重塑流程本质上为利用互联网优化印刷行业垂直产业链。通过重塑流程，阳光印网在设计服务、供应商管理、物流配送体系、市场营销等方面打造起一系列核心竞争力：

设计服务方面，产品标准化与工作流切割与重建。互联网首先需要的是标准的产品和服务。所以阳光印网在设计的时候，第一步做的是产品标准化，将产品拆分成尺寸、纸张、克数到颜色和工艺等多个纬度标准，并且配上图示，从而方便客户操作。而在传统印刷厂，一个员工会身兼数职，既要有开发客户维护客户的能力，又要报价和跟单的能力。阳光印网则将工作流捋顺后切割并重建，将人的职能分开，原来人的大部分职能都通过系统自动解决了，只在各重要节点设有专人协调管理。更重要的是，阳光印网的系统是直接深入到印厂的，是用“工业4.0”的方式来管理生产，这正是其高效的根本源泉，通过系统化信息化的流程管理极大地解放了有限的人力资源，提升了人工效率。

供应商管理与物流配送方面，自有系统自动推送。事实上，阳光印网之所以筹办多年，正是着眼于打造这样一套流程清晰、反应及时、系统强大的后台支持平台，对各种线上线下操作与工作实现严格把关与控制。比如，客户突然改变自己的订单，可能是送货时间或是订货数量抑或是设计需求的改变，这些变化会马上反应到后台系统中。这些都是后台在支持，也就是上述提到的流程管理和苦练内功。

经过多年的优化，阳光印网现在是多样物流联合服务的模式。比如仓储上采取总部、分仓多级管理模式；配送模式则包含全国分发、区域配送、同城配送等；运输方式上铁路、专车、空运等多方式并用。管理所有这些的物流管理系统也在不断完善中。实际上，企业用户对印刷品物流的要求是高于C端用户的。阳光印网提供的是免费物流，但这并不妨碍能提供更好的物流用户体验。

市场营销方面，通过标准化流程解放营销人员，提高人均产能。传统营销服务流程反而低效。同时，销售人员个人的沟通技巧、能力、意愿十分重要，尤其在挖掘客户和项目谈判等方面。而运用互联网则可将这些流程标准化。张红梅表示，借助于强大的网络，阳光印网工作人员在线上运营并寻找用户，甚至实现日均处理近万订单。得益于强大的服务流程，阳光印网不仅极大地提高了工作效率，更降低了运营成本。当然，阳光印网的现有流程也仍需进一步优化，其本身就处于一个不断变化的动态过程之中。与其说将精细化管理和用户个性化需求完美结合是一个要改进的地方，不如说是阳光印网已了有更高的追求方向。

与小米模式类似，阳光印网借助于互联网提供了真正质优价廉的产品和服务。单从这个角度上来讲，阳光印网的“互联网+印刷”模式就取得了巨大成功：行业内最低值的次品率。做到这一点的主要原因是在于其对流程中的每个细节的把控：一是业内最科学的供应商的选择和管理流程；二是严格的质量跟踪服务体系。据称，阳光印网在每一个工作节点都设有进程预警和事故预警功能。所以只有当系统出现预警提示时，才需要进行人工干预，从而实现了效率和质量的完美结合。

除了高质量，阳光印网的产品价格还低于传统市场的30%。这一方面是因为议价权。由于信用好不欠款，订单量大且文件规范缩短了印厂的中间环节，从而决定了其在供应商那里有最大的议价权。另一方面，严格而扁平化的流程管理，极大地缩短了印刷行业的产业链条长度，剔除了冗繁的中间环节。

“‘互联网+’实际上是在做‘产业链-’。”张红梅的观点与易观国际创始人、易观商业解决方案总裁杨彬不谋而合。杨彬认为，这恰恰是“互联网+”要解决的问题。用互联网工具加上依托其上的产业链创新，实际完成的是产业链减，把渠道扁平化，把价值链的环节做了压缩，没有必要从国代一步步到零售终端，应当实现从厂家直接到零售终端，中间环节减少了，角色更清晰，任务更明确，利益分配也就更容易了。在张红梅的带领下，阳光印网真正将“互联网+印刷”落地实践，做到产业链减的境界。

以“流程控”之名 改变世界

“互联网+”的决胜关键还是人才。而阳光印网之所以能将“互联网+印刷”实践落地，秘诀就在于成功打造了一个“全员流程控”团队。

“互联网+”人才教育和培养，也是“互联网+”行动计划的重要组成部分。在提出“互联网+”行动计划后，李克强总理把目光转向了关注并呼吁培养“互联网+”人才，大力倡导社会职业教育。围绕着流程管理，阳光印网堪称开辟了“互联网+印刷”人才先河。张红梅认为，在先前的工作人员队伍中，根本无法找到一支拥有互联网力量的团队，因此“互联网+”首先要去打造一支兼具传统企业积淀和互联网基因的人才团队，然后才能不断地去打破、创新、重构传统行业。对于印刷行业而言，尤为如此。传统印刷行业具有诸多自身特性，如个性化需求明显、标准化程度较低、线下依赖性强等，因而决定了“互联网+印刷”人才的特殊性和稀缺性。这种现象迫使阳光印网由外部“输血”转为内部“造血”。

作为创始人，张红梅鲜明的管理风格深深地影响着企业文化与公司团队。“脑袋要往高处想，人要往低处走，因为市场需求在下边,管理落到实处也在下边。”张红梅的思路异常清晣。她说自己本身就是一个“流程控”，对流程、对细节很严谨的人。在印刷这个行业，尤其要有严格的流程管理，要不然会出很多纰漏。当然，这不是说大家都是死板僵化的流程主义者，因为在具体的工作过程中难免会有变数，所以团队要能够适应动态的市场需求和不断的变化细节，不断的创新流程，互联网公司本身就是一个动态变化的开放生态。据统计，截至目前，阳光印网在短短两年时间已经培养出数百名“互联网+印刷”人才，服务于数万家互联网公司与传统企业。更为重要的是，阳光印网独创的“互联网+印刷”流程彻底改变了传统印刷行业的商业模式，成为国内无可置疑的首家互联网印刷平台，堪称行业创新的典范。

目前，阳光印网已经获得软银中国和齐心集团联投的B轮融资。据报道，阳光印网B轮融资总额预测至少在亿元人民币以上。阳光印网的成功融资不仅代表了“互联网+”和产业互联网时代的真正到来，更是互联网印刷甚至是工业互联网化企业中拿到最大一笔融资的。随着融资成功，阳光印网将扩大营收规模和扩建人才团队，同时也利用公司现有线下资源，迅速开展地推作为其推广业务的基地，并进行高效扩张，甚至冲刺上市。