太极管理于印刷生产管理之应用
一、印刷经营管理五行系统
印刷经营管理是以印刷的特性和形态,透过印刷管理者有意义的作为,运用印刷组织中的人才、印刷设备、原物料和资金,透过规划、组织、激励、协调和控制等管理职能,来完成印刷成品,达到公司设定的目标。由于印刷经营管理的环节颇多,范围从工厂规划、经营组织、设备采购、生产计划、印刷企划、市场调查、物料管制、品质管理、成本分析、奖工制度、乃至故顾客关系等等均为印刷经营管理的范畴。因此,在此依据企业功能的五种分类:“作业管理(或)生产管理”(Operations Management)、“行销管理”(Marketing Management)、“人事管理”(Personnel Management)、“财务管理”(Financial Management)、“科技管理”(Research and Development Management),作为分析五要素。将五行(色)思路的特征与企业五项功能相结合,形成表1企业管理功能五行系统,依据企业功能所配合之五行(色),进而绘制出企业管理功能五行系统(如图1)。
从图1中,首先依循阴阳四生象的关系,以印刷管理功能中,最为重要之“生产作业”作为“自我”的开始,之后依循五行相生之原则,从印刷厂具有生产活动(O)的功能之后,方能进行行销行为(M),反映了M为O所生,亦即土生金;而借由行销、业务(M)承接订单之后,印刷厂有了营业活动,进而产生印刷成本分析、财务报表分析等财务管理(F)功能,体现了M生F,即金生水;在印刷厂取得了收益(F)之后,可从所有之资金进行印刷适应性的研究和油墨的研发等科技管理(T)行为,反映了 F生T,即水生木;再者,借由有效的科技管理(T),可提升印刷从业员的技术能力、进而激励员工学习情绪(P),反映了T生P,即木生火;最后经由印刷现场人员和管理者的素质提升(P),可以提高生产绩效(O),减少不良品的产生,反映了P生O,即火生土。
另一方面,思考其印刷管理功能要素间的相克关系,则可发现,从事生产管理行为是为了能产生获利,因此生产作业中的任何一项,如生产计划、品检值制定的高低(O),会控制印刷成本的分析,进而影响公司财务报表(F),犹如土行黄色思路对水行黑色思路的相克关系,即土克水;而印刷厂财务结构(F)会影响到雇用人员的多寡(P),反映了水行黑色思路对火行红色思路的相克关系,即所谓的水克火;人事分配中,业务员的多寡和提供的服务态度(P)会控制着业务接单的数量(M),反映了火行红色思路对金行白色思路的相克关系,即火克金;而顾客产品满意度(M)决定了印刷厂是否有需要进行油墨研发或印刷适性等研究(T),以提供客户满意的印刷成品,其主要反映了金行白色思路对木行青色思路的制约,体现了金克木;而最后透过印刷技术的提升和管理者管理能力的提升(T)能左右整个生产管理内容(O),犹如木行青色思路对土行黄色思路的相克关系,即木克土。依循印刷管理功能在五行系统中的运作,每个阶段的管理功能因素皆会相互产生牵引、抑制的作用。
在了解了印刷企业管理功能五行系统的关系之后,进一步的应用企业管理功能五行系统于印刷产业的八种经营模式上,探讨其个别的经营模式特色中的管理功能劣势,依循五行系统中因素相生、相克的关系,并提出其管理功能可能互相产生之影响,分析汇整于表3。
在印刷交易的服务过程中,顾客与印刷业者最重视的乃是“印刷品质”的优劣。顾客拥有评定产品品质的权力,而品质的产生则取决于印刷生产管理的好坏。由印刷管理功能五行系统图中亦可发现,从相克关系来看,生产管理会对财务管理产生抑制的影响;而若以相生关系来说,则订单的取得往往在于顾客对生产品质的满意,以良好的生产品质为基础,可以衍生更多的顾客,进而增加企业利润。因此,在此特别提出“印刷生产管理”和“品质”作进一步的太极管理分析。
二、印刷生产管理三才系统
三才系统包含了软管理、硬管理和斡管理三个要素,将其应用至印刷生产管理上,则分别表示生产关系、生产力和管理者。管理者在斡管理中所呈现的即如同S曲线般,为生产力和生产关系的中介,担负了从中斡旋沟通的角色,必须促进生产力推动生产关系的革新,又需使生产关系能够适应生产力的发展。也就是一定的生产力会引发出一定形式的生产关系,从而形构出特定的生产型态,两者担任了交互辩证、往前提升的关键角色。
印刷生产管理当中,良好的品质可以提升绩效,有效地降低成本、提高生产力。由此可知,提高生产绩效可获得生产力。而为了求得生产力,则必须先探求生产关系中的各项要因,方能以其总和得到生产力。于此,本研究举以陈昌郎对轮转平版印刷之工作效率的影响因素为其生产关系要因。一般评比绩效时,多以绩效点数为计算方式,将影响生产力之因素加总。绩效点数越高,则显示生产绩效越高,则生产力也越高。其印刷生产管理三才系统(如图2)即是藉由印刷生产管理者探求影响生产绩效的因素,而这些因素彼此间又会互相牵引、形成一个生产关系。生产管理者以生产力为目标,不断地进行生产关系中因素的调整,以产生新的生产关系,进而能够适合生产力。印刷生产管理者在生产力和生产关系中即扮演了协调的角色,使两者能够相互配合。
三、印刷生产管理五行系统
我们已知印刷生产管理在印刷企业中获得极大的重视,而生产管理中每个环节和生产流程皆会互相影响。本研究即从印刷生产管理的项目中,依据五行、五色的特征和大部分印刷管理书籍的分类方式,选出印刷生产管理中之五大项目:成本分析(cost analysis)、生产计划(plan of production)、物料管理(materiel management)、品质管制(quality control)、生产绩效(effectiveness of production),做为五行系统分析的元素(如表4)。而当中,可达成营利目的武器,主要是成本分析与品质管制,然其中又以成本管理最为重要。在印刷业中,许多印刷厂并不确实了解经营成本和印件成本,因此若要达到利润目标,则印刷业者必须先有成本的观念。因此在五项主要生产管理要件中,以成本分析作为太极四生象中的“自我”之后依循其五行(色)相生、相克的关系,进一步产生印刷生产管理五行系统(如图3)。
四、印刷品质管制五行系统
所谓的“品质管制”是设定产品标准,未达此标准所从事的手段,包括消除测量与标准所产生之差异。为了达成质量管理的目标,必须加强质检的部分,沿用其文献探讨中,戴明所提出的 PDCA管理循环观念,加上多位学者修正后之管理循环SPDCA,依据此循环观念,从商品设计源头到结束的服务,构成品质管制系统,进行全面性品质管制(TQM;Total Quality Control)。因此,从印前的设计到购进印刷所需物料、印刷制程中各项流程,一直到印后加工完成的成品检验和提供服务,在完整的印刷流程中,针对各阶段进行了设计管制(Design control)、进料管制(Materiel control)、制程管制(Fabrication control)、成品管制(Products control)和服务管制(Service control)。本研究即以此五项阶段要因搭配五行(色)思路,以品质管制中最重要的制程管制为太极四生向中的“自我”,以此发展要因间之相生、相克的五行系统。其印刷品质管制五行系统如图4听示。
五、结论
本研究中尝试将太极管理的概念应用在印刷管理上,以其太极管理中的五行(色)思维和太极四生象中的“自我”与相生相克的观点,进一步的分析探讨印刷管理功能、印刷生产管理和印刷品质管制在五行系统和三才系统中的应用。而依据印刷管理相关资料的分析形成各项要因,并结合五行(色)的特征,进行要因间的相生、相克关系的探讨,发现太极管理中的五行系统模式确可帮助管理者对印刷企业中的管理方式和目标作一检视,并且可运用太极管理的观念来进行企业内、外部的分析。更明确的表示是,太极管理中的五行系统不仅能藉由阴阳两极相生、相克的道理,提供经营者与管理者一个了解企业管理要素彼此间的助益与抑制关系外,进一步的也能做出要因间互补关系和牵引关系的分析与未来状况预测,如此,则可提供印刷企业经营者得知该要因所可能产生的直接影响因素和相关因素,并可藉由相生关系中找出解决之道。
本研究乃是以丁润生所提出的“太极管理”为本研究之管理理论基础,以当中的三才系统与五行系统为印刷管理的分析模式。然而由于本模式目前尚未有其它印刷相关研究、学者所应用,因此,在本研究中仅先以印刷产业的内、外部环境分析所得之企业特征和管理现况,与归结之印刷管理要因结合,套入三才系统和五行系统模式中,并在本研究中初步验证其太极管理之三才系统和五行系统的理论架构可应用在印刷管理上。但若需进一步探求其模式在印刷管理实业上应用的适切性方面,则本研究建议未来研究者可采取印刷厂商问卷调查的方式,运用统计分析来进一步取得信、效度,以证实其太极管理思维中的“三才系统”和“五行系统”确为可应用在印刷管理中。