「6 Sigma」品质管理的研究(4)
第五步：检查效果
利用第二、三步方法，收集生产数据并分析，与未改善前的数据相比，是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。
第六步：把有效方法制度化
当改善方法被认可后，其方法便制成生产流程一部分，并写进ISO9000的守则里。譬如物料入仓及贮存程序、清洗胶布程序、检查印张程序等，都写成流程图。并用ISO方法监控。此外，其它表格，亦要用ISO方法管理。
?第七步：检讨成效并发展新目标
当扔粉问题解决后，便可重复以上方法，解决色差和其它问题。当所有问题解决后，再订新目标，譬如怎样把内部次品率降低，提高品质稳定性和提高产量等。就是利用PDCA周期，达到「不断改善」(ContinuousImprovement)的目的。
例子二：
在咭书盒板上，时常有剥胶水现象，其中问题不外乎：用错胶水，胶水分量不当，工人擦胶水不正和切书时切得过多所致。
我们可以利用「七步骤方法」的第一至三收集及分析原因。在第四步，我们可以制定各项守则和管制表(ControlChart)作监察。当然，我们可以加入新方法，譬如丝印擦胶水法、定位工具、气动压书工具等都有帮助。最后，便利用第五至七步方法，考核及制定有关方法等。
例子三：
文字混淆和书页颠倒等问题。
当然，我们可以利用「七步骤方法」来解决以上问题。但是，如果我们能够从议计生产入手（譬如每一页／每一手书的边沿在过菲林时加上记号，在合板过程中如果发生错误，便可立即发觉。），便可节省不少品质改善的花费。
V）总结：
印刷业的发展，不可能用「有麝自然香」的方法生存，我们必须跟随现时流行的产品要求，所以每家印刷公司已追随ISO9000的守则，我们亦要遵守美国所定的「CodeofConduct」和他们各类的安全标准。再加上每家公司都要管理上千个员工，花费当然不少。只有在改善品质，控制成本上下工夫，才能增加边际利润。继ISO9000的品质要求后，「6Sigma」的品质要求出笼。虽然「6Sigma」并不需要像ISO般取得证书，但我们的客人在骨子里要求提供他们非常完美的产品。
老实说，「6Sigma」并不是什么惊天动地的新品质管理产品。我们不要被Motorola的统计和推销「6Sigma」的顾问所吓怕。它其实是「完全优质管理」(TotalQualityManagement)的延续。相对来说，就是「6Sigma」为外（或口号），TQM的为实的品质管理。当「6Sigma」出现后，自然会有其它更成功的例子，如「8Sigma」、「10Sigma」、「12Sigma」等相继出现。
当然，如果我们能支付数百万聘请「6Sigma」顾问来改善产品，那就最好不过。一则我们可以炫耀我们的品质，增强客户信心，并吸引更多客户。再者，我们亦同样要求我们的供货商提供我们相应的服务。
「6Sigma」的精神在于「完全优质管理」(TotalQualityManagement)，而TQM的推动力就是时常挂在口边，知易行难的；上下一心、团队精神、全面参与、上下沟通、品质控制和「客户完全满意」(TotalCustomerSatisfaction)等技巧。以上方法再加上在工业工程学(IndustrialEngineering)所采用统计和管制方法，就算不用「6Sigma」顾问，亦不难达到甚至高于「6Sigma」的要求。
总的来说，我们必须改善品质，来达到客人的要求，才能在市场上立足。6Sigma的产品要求，是大势所趋，我们必须接受的。现在我们要清醒一下，该用什么方法来面对此一新挑战呢？再者，一些未有取得ISO9000的印刷公司，必须在品质管理上急起直追，否则便和新时代脱节两代了。
参考书目
（ 1） “ The Sigma Way” by Peter S. Pande, Robert P.
Neuman, Roland R. Cavanagh Mc Graw Hill 2000
（ 2） “ Total Quality Management” by Ashok Rao,
Lawrance P. Carr, Ismael Dambolena, Robert J. Kopp, John Martin, Farshad
Rafii, Phyllis, John Wiley Sons. 1996
（ 3） “ Operations Management” by Robert S. Russell,
Prentice Hall Inc. 1998
（ 4） “ World Class Quality” by Keki R. Bhote and Adi
K. Bhote, AMACOM 2000
（ 5） “ Statistics for Management” the 7th edition by
Richard I. Levin, Prentice-Hall Inc. 1998
（ 6） “ Methods Standards to Work Dosign – 10th
Edition” by Benjamin Niebel and Andris Freivalds, Mc Graw Hill 1999
（ 7）「全面优质管理」－谢家驹博士，三联书店1994
（ 9）
http://www.qualitydigest.com
(全文完）
